世の中が”便利”を求める以上、お客様側では「面倒くさい、難しい、ちゃんと対応せい」などその要求はエスカレートしていきます。そんな中でも企業を疲弊させずにあらゆるお客様の我儘ニーズにも対応しようという企業側の取組みの基本概念である「デジタルエクスペリエンス」その続きです。 ...
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デジタルエクスペリエンス:次の顧客満足のトレンドか?
ウェブマーケティングではトレンドの移り変わりはGoogle先生のアルゴリズム更新と並んで「しょうがないこと」というのはもう常識に近いです。そこで今回はデジタルマーケティングのトレンドとなりつつある「デジタルエクスペリエンス」をトレンドが来る前に把握しておこうと思います。「デジタルエクスペリエンス」とは見込み客がウェブ上で体験する全てのプロセスの事です。 ...